管理要“走心”，“走心”重在溝通
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電力技術(shù)來源：鼎升電力運(yùn)營部 發(fā)布時間：2014-10-14 00:00:00 閱讀量：1517 次
內(nèi)容關(guān)鍵詞：滿意管理 感動管理
但提起西方管理方式在中國的水土不服，人們往往也能舉出幾個著名的例子：實達(dá)公司傾巨資聘請麥肯錫做管理顧問，最后慘遭失?。粯钒偈吓c達(dá)能全面合資后全面敗退；科龍公司“西化”營銷的改革最終失敗……
鼎升電力市場部李總堅信：任何管理，都是在不同的人文環(huán)境下進(jìn)行的。管理之“道”雖然相通，但是對不同文化下的員工，管理的切入點以及具體方法往往迥異。
而中國企業(yè)的發(fā)展水平也與西方有所不同，“當(dāng)中國大部分的中小企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)還在為車間里滿地的煙頭而煩惱時，很難談得上成熟運(yùn)用西方管理理論。即使在成熟的中國企業(yè)里，也一定有中國自己的人文環(huán)境和思維模式?！痹诙ι娏芾砝碚撝?，人心管理八大法則與中國文化之源頭于內(nèi)陰陽變動、互為作用，將人心管理工程形成一個有機(jī)的整體。他認(rèn)為，據(jù)此而成“人心管理八卦全息模型”，是完全中國化的管理模型，是國學(xué)思想下的中國管理理論。
管理要“走心”，“走心”重在溝通
人心管理主要解決組織中人的力量發(fā)揮問題，即激發(fā)人的能動性。所有的事務(wù)都是由人來實現(xiàn)的，所有的人都是受自己的內(nèi)心欲望所驅(qū)動的，而人心，是可以梳理、可以引導(dǎo)、可以協(xié)調(diào)的。因此，徐井崗提出，溝通是實現(xiàn)人心管理的重要工具。正確的溝通，能使成員心態(tài)平和嚴(yán)正，開開心心地主動、積極地融入組織的文化氛圍中去。
而這種溝通，也需要以人的思維特點為基礎(chǔ)。
每一個管理者都應(yīng)該是溝通專家，而這種溝通應(yīng)該根據(jù)員工的性格有的放矢。
人心管理理論不僅在于個人的人心理順，還在于組織所有成員根據(jù)組織目標(biāo)需要所進(jìn)行的人心順、人心穩(wěn)、人心樂、人心激勵。在組織中，管理者重任是營造使員工成長的環(huán)境，是善于“托起”員工，使對工作及所處的組織有一種高度的自豪感和責(zé)任心。所以，管理者摒棄過去代替下級決策的做法，而是去激活他們，讓他們自己做決定，教會他們?nèi)绾伟才殴ぷ鳎约簛頇z測工作的持續(xù)改進(jìn)，這才能形成一種良好的組織運(yùn)行與管理機(jī)制。
鼎升電力人事部在給企業(yè)做人心管理培訓(xùn)時，會先讓基層員工從自身的立場和角度來制定規(guī)章制度以及工作流程。雖然人都有利己之心，但是如果給予員工充分的尊重和信任，這些沒有任何管理基礎(chǔ)的一線員工最后制定出來的制度往往很具科學(xué)性。倘若僅是強(qiáng)調(diào)溝通，所謂“人心管理”便只能是一種管理思想，而很難稱之為管理理論。
哲學(xué)管理是人心管理的基礎(chǔ)，感動管理是人心管理要達(dá)到的境界，管理中，最好的認(rèn)可是欣賞，最高的欣賞是感動——這與人的文化內(nèi)涵、個人技術(shù)有關(guān)，更與組織的企業(yè)文化、科技水平有關(guān)；精神管理是人心管理的內(nèi)核，品性管理是人心管理的保障，做人需要精神，做企業(yè)也需要精神，這一精神的底線，是道德品質(zhì)，這一精神的要義，要與個性特征相吻合——既符合政治體制、政治素質(zhì)，也符合經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
滿意管理是人心管理的方向，理解管理是人心管理的追求，管理中，讓各方滿意是基本方向，最終要達(dá)到彼此的理解和認(rèn)同——這與社會秩序、社會公德相關(guān)；心態(tài)管理是人心管理的關(guān)鍵，情緒管理是人心管理的矯正器，管理中，需要舒緩員工的壓力、穩(wěn)定員工的情緒、調(diào)整好職場心態(tài)。
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